| Aan het TNO-team “Klantloyaliteit” werd bij Greenshop Van Der Pol in Waalwijk de vraagstelling uitgelegd door Mark Heemskerk (directeur AGF Detailhandel Nederland), Coen van der Pol (versondernemer) en Martijn van de Kamp (projectmanager Centrum voor Kennis en Ontwikkeling). De opdrachtgevers vertelden dat zij behoefte hebben aan meer informatie over hun klanten; een klantenvolgsysteem. Versspecialisten kunnen met deze informatie beter en persoonlijker communiceren met hun klant en deze communicatie ook buiten het winkelbezoek om laten plaatsvinden. Daardoor kan de relatie tussen klant en versspecialist verstevigd worden en dat moet leiden tot een hogere klantwaarde voor de ondernemer.
Het team bestaande uit Mark Peeters, Klemens Karssen en Paul Brandt (TNO Informatie- en Communicatietechnologie) heeft de uitdaging aangenomen om een ontwerp te ontwikkelen dat tegemoet komt aan de diverse wensen van de versspecialisten.
Klantloyaliteit is belangrijk voor elke ondernemer; vandaar dat veel winkels werken met klantenactie zoals zegeltjes of het sparen van punten voor mooie cadeaus. De ‘Verskaart’ waarmee de versondernemer inzicht heeft in zijn klanten, biedt zoveel mogelijk belangrijke informatie over de klant die gebruikt kan worden voor een loyaliteitsprogramma. Hiermee kan een versondernemer samen met zijn collega’s gepersonaliseerde aanbiedingen aanbieden maar ook gepersonaliseerde nieuwsbrieven aan zijn klant toesturen. Met als motto: maak de interactie met je klant persoonlijk en lokaal en gezamenlijk en eenvoudig voor de ondernemer.
Voor een Verskaart is een brancheoverkoepelende organisatie als InVersNed onontbeerlijk. Vertrekpunt zou bijvoorbeeld het Slagersplein van de KNS kunnen zijn.
< Terug
|
